Messages d’erreur

Les messages d’erreur en général et dans Le Sage en particulier sont destinés à comprendre la cause du problème afin de le résoudre plus rapidement.

Imaginez que vous allez chez le médecin et que vous lui dites « Docteur, j’ai mal ».

Appliquez-vous donc à transmettre au support technique le message d’erreur exact (joignez une copie d’écran éventuellement) et l’action qui, selon vous, a déclenché ce message.

Certaines erreurs sont génériques et peuvent apparaître à n’importe quel moment. Elles sont généralement dues à un problème extérieur au Sage.

Socket error

Le Sage a perdu la connexion avec le serveur. Il est rare que ce problème se produise en réseau local (encore plus rare en utilisation monoposte), mais plus fréquente en mode « Cloud ».

Les causes les plus usuelles sont :

• problème réseau (même momentané)
• l’ordinateur est passé en veille

Quitter Le Sage et le redémarrer. S’il ne redémarre pas, c’est que le problème réseau est toujours présent.

Mémoire insuffisante

Le message parle de lui-même mais la solution n’est pas forcément l’achat ou l’octroi de plus de mémoire RAM. Le Sage est actuellement une application 32bits ce qui limite à 3,6Go la quantité de mémoire utilisable par le système.

Si le problème est apparu lors d’un export XLS, essayez un export CSV qui est moins gourmand.